Израильский рынок специфичен и обладает рядом функциональных особенностей, которые необходимо учитывать для эффективных продаж. Подходы, которые работают в других странах, здесь могут оказаться неэффективными. Давайте поговорим, как разобраться в предпочтениях израильских клиентов и построить с ними долгосрочные отношения.
1. Культурная специфика - что необходимо знать
Прямота и открытость.
Израильские потребители ценят прямой подход без лишних оборотов. Понятие «дипломатичности» здесь занимает вторичную роль. Если ваше предложение имеет плюсы и минусы, проинформируйте об этом откровенно. Клиент оценит честность, даже если это не в вашу пользу. Например, вместо обещания невозможного скажите: «Мы можем это сделать, но потребуется больше времени из-за ваших требований». Такой подход вызывает уважение.
Повседневная общительность.
Общение в Израиле зачастую неформальное. Даже в деловой среде можно обнаружить, что люди общаются во время переговоров, как с друзьями. Это означает, что вам нужно быть уютным, но при этом профессиональным. Вы можете услышать дружеский тон или шутку — поддержите разговор. Лёгкость в общении помогает наладить контакт.
2. Как строить доверие
Быстрый отклик.
Израильские клиенты ценят скорость. Если вы не ответите на запрос в течение 24 часов, клиент уже поищет другого исполнителя. Постарайтесь быть быстрым и реагировать молниеносно, используя мессенджеры (WhatsApp здесь практически обязателен!). Даже если у вас пока нет ответа, подтвердите, что запрос получен, и уточните срок обработки.
Личные встречи.
Несмотря на высокий уровень цифровизации, израильские потребители предпочитают личные встречи, чтобы познакомиться с услугами или товарами. Особенно это актуально для сложных продуктов или услуг, где требуется демонстрация. Создайте возможность провести презентацию, воркшоп или обучающий семинар — это укрепляет доверие и показывает ваш профессионализм. Или хотя бы просто попить кофе :)
Рекомендации и отзывы.
Сарафанное радио в Израиле — это мощный двигатель продаж. Клиенты доверяют рекомендациям друзей, знакомых и даже чужим отзывам в социальных сетях. Просите клиентов оставлять отзывы на платформах вроде Google, Facebook, SarafanPRO или даже в местных сообществах.
3. Лояльность клиентов - как её завоевать
Будьте готовы к торгу.
Израильтяне любят и умеют торговаться. Воспринимайте это как часть культуры, а не как вызов. Установите немного завышенную начальную цену, чтобы иметь возможность предложить скидку, либо включайте в предложение дополнительные услуги, которые можно "подарить" клиенту. Это создаёт ощущение выгоды и делает клиента довольным.
Не бойтесь делиться личным.
Израильтяне ценят искренность. В разговоре допустимо немного рассказать о себе или о том, как ваша компания пришла к успеху. Например, история о том, как вы запустили свой первый продукт, или о сложностях, которые удалось преодолеть, может вызвать больше доверия, чем стандартная презентация.
Забота о клиентах.
Покажите, что вам не всё равно. В Израиле клиентов ценят за их индивидуальность. Уточните, что важно для них, предложите персонализированный подход. Например, если вы знаете, что у клиента большая семья, предложите услуги или товары, которые соответствуют его потребностям.
Заключение
Израильский рынок — это место, где прямота сочетается с эмоциональной теплотой, а доверие выстраивается через личные отношения и оперативное взаимодействие. Используйте эти знания, чтобы стать для клиентов не просто поставщиком, а настоящим партнёром. Когда вы понимаете менталитет и говорите на языке клиента, успех становится неизбежным.
Каталог
Скидки
Афиша
Блог
Сообщения